购物广场会员营销方案

前言：现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以产品为中心的销售模式转为以服务为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为XX购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。

一、 广场会员卡的种类及卡样

1、会员卡的定义：XX购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。

2、积分卡：顾客首次在XX购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。

3、卡样（略）

二、 J'S VIP CLUB简介

XX购物广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）设于XX城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。

俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员，发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。

会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。

尊荣VIP服务项目：

1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。

2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。

3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。

4、广场不定期举行会员答谢周、会员独享品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。

5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。

6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。

7、会员享有在XX购物广场以外特惠商家的增值服务。

8、会员享有参加广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。

9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。

10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。

11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。

12、享有便捷的积分查询服务。

三、XX购物广场网站VIP专区简介

在XX购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的VIP专区一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。

四、 广场会员卡管理细则

1.会员卡的申办

⑴、申办条件：

积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。

金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。

钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。

⑵、申办者凭XX购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。

2. 会员卡的保存、更换和补办

XX购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。

会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。

会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。

3. 会员卡有效期

A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。

B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。

4. 会员卡积分有效期

金卡积分在首次获卡年度的次年的12月31日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。

钻石卡卡内积分终身有效。

5.会员卡的换领、升级

A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。

B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

五、会员相关贴心服务细化

1、温情陪购（钻石卡独享）

申请方式：VIP钻石卡会员提前24小时电话预约。到VIP

俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP会员安排热情、周到、耐心的陪购人员为您服务。

陪购内容：

店内方向导航 店内环境介绍 店内品牌推介

提拿所购商品 代叫出租车 送货至停车场车位

省内主要旅游景点的简单介绍 代办停车登记、礼品包装等服务

2、生日祝福

会员农历生日当天，XX购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。

会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参加生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。

农历生日当日积分排名前5名的会员，就有机会得到XX购物广场为您准备的一份神秘礼物。

3、定制真情购物服务。

宗旨：亲情、爱情、友情…，XX购物广场助您享受完美人生。

服务内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节日即将来临时，您可以来XX购物广场预先购买给她或他的礼品，并由VIP俱乐部指定专人协助您在现场做好精彩准备。给她或他一个难以忘怀的惊喜！

本服务须持会员卡及身份证件提前24小时预约，并预付礼品货款及相关费用。

4、免费停车

宗旨：方便驾车会员来XX购物广场消费及享受服务。

基本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。

5、亲情援助服务（钻卡独享）

钻石卡会员在生活中遇到紧急情况需要人员帮助时，XX购物广场将派出专人协助您解决所遇到的问题。（服务过程中的全部费用须由会员承担）

6、专属秘书服务（钻卡独享）

钻卡卡友专属秘书密切关注您的生活需要，诸如，提供旅游信息、协助联系票务、选择酒店和餐饮、礼品代订查询等。您只需致电XX购物广场钻卡卡友专属秘书，我们将以热诚高效的服务，为您提供周到细致的协助。

7、会员特惠服务

每月18日为XX购物广场会员特惠日。举办会员专场，方便会员购物。

每年两次盛大的会员答谢周活动。

不定期地举办会员独享品牌商品特卖会。

8、年度幸运大抽奖

会员首次办卡或年度换领新卡即可以获赠抽奖券，参加年度幸运大抽奖。让每一位会员都有机会获得幸运惊喜。