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知名乐队退货演出服：滥用规则最终会是两败俱伤
□袁金（吉首大学）
据《杭州日报》1月7日报道，近日，某品牌称五条人乐队在本品牌网店购买了演出服，但在“劲歌热舞”的演出后却申请退款退货。此事一经曝光，便引起了社会的广泛关注。事件发酵后，五条人造型师在社交平台发文致歉，承认是造型师个人抱着侥幸心理申请退货退款，后因平台机制不完善，导致了退货退款成功。该事件已尘埃落定，可此类滥用退货权的事件却不是无独有偶，此前也有企业和高校出现过购买演出服穿过后集体退货的案例。
如今，得益于移动互联网技术的快速进步、电子支付的广泛采用以及物流快递行业的蓬勃发展，便利的网络购物深受众多消费者的青睐。不过，网店商家在推介商品时，出于商业利益考量，往往会美化乃至虚假宣传，这就给隔着屏幕选购消费者带来了不少困扰。
着眼于保护消费者权益，平衡远程消费商家与消费者之间天然信息差而导致的不对称，年修订实施的《消费者权益保护法》增加了网络购物“七日无理由退货”规定。经过近年实践，这一规定的效果逐渐显现：消费者关于产品质量的顾虑往往会放下一部分，也能方便挑到更合适的商品。对商家来说，正当退货不影响二次销售，同时还能赢得顾客信任增加销量。而于平台，“7天无理由退货”作为另一种形式的监管手段，能倒逼店家规范经营行为。本来是三赢的好事，但一切良性循环建立在规则不被滥用的基础上。
赋予消费者退货权，始终都不意味着这一权益没有边界，更不意味着消费者有了“尚方宝剑”，可以无限制退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者退回的商品应当完好。例如，服装类商品如果“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”，则不属于完好的范围，也就无法享受无理由退货的服务。
可现实中，诸如此类“用完就退”的事件屡屡发生，甚至有人将无理由退货发展为“免费借用”的途径。这种滥用规则的行为不仅违背了诚实信用的原则，给商家带来了经济损失，更是损害了整体消费者的权益，可能导致消费者有利权益空间的缩小。
显然，要真正发挥退货机制的作用，信任是根本前提——诚信是商家的制胜法宝，也是消费者要想享有及时高效的退货服务时必须要遵守的原则。当消费者的“自律”失灵时，政府和平台就应该共同发力，发挥好“第三只手”的作用。一方面，相关部门要进一步完善社会诚信制度设计，明晰失信惩戒标准，提高违规成本，让失信者付出应有的代价。另一方面，平台应细化退货标准，明确无理由退货实操边界，加强对退货规则的宣传和解释，兼顾商家和消费者双方权益。同时，完善退货审核机制，对于明显存在滥用退货权行为的消费者，应采取限制退货、降低信用等级等措施。
健康和谐的消费生态需各方共同维护。买卖双方共同秉持诚信原则，政府、平台持续发力，才能共同维护良好的市场秩序和活跃的消费环境。
